客戶(hù)步入大廳，前臺(tái)接待員需微笑服務(wù)?？蛻?hù)類(lèi)別進(jìn)行首次分類(lèi)：訪(fǎng)問(wèn)類(lèi)客戶(hù)、咨詢(xún)類(lèi)客戶(hù)、投訴類(lèi)客戶(hù)。根據(jù)不同類(lèi)別客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)引導(dǎo)。使用用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?！毙枰却目蛻?hù)需要打招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！鞭k理完上一個(gè)業(yè)務(wù)后，立即接待等候的客戶(hù)，要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了?！眮?lái)訪(fǎng)客戶(hù)需填寫(xiě)客戶(hù)登記表。

  墓位選好后，接待員帶領(lǐng)客戶(hù)下山回到大廳，將選定好福位的園區(qū)排號(hào)、墓型、墓價(jià)、墓式、墓材，墓主的個(gè)人資料及經(jīng)辦人的資料填寫(xiě)到《墓穴銷(xiāo)售表》中。

  《銷(xiāo)售表》內(nèi)容及金額確認(rèn)簽字后，銷(xiāo)售員引領(lǐng)客戶(hù)至財(cái)務(wù)處交款，并將《銷(xiāo)售表》(財(cái)務(wù)聯(lián))交由財(cái)務(wù)人員。款項(xiàng)全部繳納完畢，銷(xiāo)售員保存一張收款發(fā)票存檔，并同客戶(hù)簽訂《石寶山銷(xiāo)售合同》（一式三份），填寫(xiě)《公墓證》。將《購(gòu)墓合同》《公墓證》《碑文表》及石寶山陵園的收據(jù)發(fā)票，裝進(jìn)石寶山陵園文件袋交給客戶(hù)。若客戶(hù)先交納定金，全部資料待客戶(hù)金額全部交納完畢后移交。